(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月19日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对我要买商城的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　苏先生称3月13日下午收到短信告知我手机支付859.33元支付成功，我立即提高警惕修改了手机支付密码，然后登陆到手机支付平台查询到我的账户在17:40分被我要买(一起游)商城消费，订单号为201303131740047848。

　　我立即拨打了我要买商城咨询情况，而我要买工作人员告知此笔订单已经消费成功，告知我购买的直冲Q币，而当时我正在工作并非我个人所为，也从没有泄露过支付密码。

　　当时我就在电话中找我要买客服工作人员理论索赔，但无果。第二天(14日)，我再次拨打我要买客服工作人员，工作人员告知我的账户在我要买商城中消费购买腾讯Q币业务，属于在线直充无法返回，我当时告知工作人员并非机主所为，但工作人员告知我Q币不属于我要买公司购买，而是在我要买商场转接腾讯网购买，让我联系腾讯公司，找腾讯公司索赔查找原因。

　　没有办法，我在网上查找腾讯公司联系电话，但腾讯公司电话均属于自动台，无法沟通。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，务必提高信息安全意识，不要使用简单的购物密码，并时常更换密码。(文/言回）